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Política de trocas

 

De acordo com o decreto-lei n.O 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente dispõe de 14 dias seguidos para pedir uma troca ou devolução da sua encomenda em loja online.

Caso opte por levantar a sua encomenda no nosso Showroom em (Campo Grande, Lisboa) os 14 dias começam a contar a partir do dia que recolhe a sua encomenda.

Para que uma troca ou devolução seja realizada com sucesso é obrigatório o artigo ser entregue em perfeitas condições, tal como foi primeiramente vendido pela marca e recebido pelo cliente. O artigo deverá ser trocado ou devolvido exatamente como foi entregue, com etiquetas, proteções, bolsas, etc…

Não se efetuam trocas/devoluções de artigos alterados, lavados, usados, com odores ou de alguma forma danificados por mau uso dos mesmos.

A Tout Mignon Lisbonne não se responsabiliza pelo mau uso dos seus artigos, nem por uma lavagem incorreta dos mesmos. Sugerimos que antes de lavar o artigo que consulte as etiquetas de instrução de lavagem.

Para proceder a uma troca ou devolução, o cliente deverá informar a Tout Mignon Lisbonne através do e-mail (pourtoi@toutmignonlisbonne.com) com os seguintes dados:

  • Nome completo;
  • Contacto telefónico;
  • Número e data de entrega da encomenda
  • Produto a ser trocado ou devolvido
  • Motivo da troca ou devolução.

A entrega dos artigos para troca ou devolução é responsabilidade do cliente e deverá ser feito o envio para a morada do atelier via CTT por correio registado, de forma a prevenir extravios.

Todos os custos de portes de envio ficam a cargo do cliente salvo tenha ocorrido algum erro por parte da loja online.

Trocas

Em caso de troca, o cliente deverá informar qual o artigo que pretende e consequentemente o tamanho. Se o artigo pretendido se encontrar disponível irá receber um e-mail com a confirmação da troca e o respetivo processo de pagamento de portes e diferença de valor caso seja aplicável. Assim que recebermos o comprovativo de pagamento, o novo artigo será enviado para a morada que indicou anteriormente.

 

Devolução

Em caso de devolução ser-lhe-á reembolsado o pagamento efetuado, com exceção dos custos de entrega da transportadora que utilizar em caso de envio ao domicílio. No caso de recolha no Showroom, a entrega não obterá quaisquer custos, apenas terá de se deslocar fisicamente à morada do Showroom para realizar a entrega em mãos.

O reembolso será efetuado, sempre que possível, no mesmo meio de pagamento que usou na transação inicial no prazo de 8 dias úteis a contar da data de receção do artigo sempre que se encontrem em perfeitas condições de apresentação e conservação.

Para mais informações entre em contacto connosco: pourtoi@toutmignonlisbonne.com

 

 

 

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